Vrátenie tovaru a refundácie

V Cedar Leafe chceme, aby ste boli s vaším nákupom úplne spokojní. Ak nie ste, ponúkame jednoduchú a transparentnú 30-dňovú politiku vrátenia tovaru.

Táto politika platí pre všetky naše trhy: Nemecko, Rakúsko, Švajčiarsko, Spojené kráľovstvo, Írsko, Spojené štáty, Kanada, Mexiko, Singapur, Nórsko, Nový Zéland, Austrália a Taliansko.

30-dňová politika vrátenia tovaru

Objednávku môžete vrátiť do 30 dní od obdržania tovaru.

Podmienky vrátenia

Aby ste mohli tovar vrátiť:

• Tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a kompletný.

• Produkty by mali byť vrátené v pôvodnom obale, ak je to možné.

• Neúčtujeme žiadne poplatky za doplnenie zásob.

Náš tím zákazníckej podpory vám pomôže počas celého procesu vrátenia.

Náklady na vrátenie tovaru

Chybné, poškodené alebo nesprávne položky

• Všetky náklady na vrátenie hradíme my.

• V mnohých prípadoch nie je potrebné tovar vracať.

• Poskytneme vám buď bezplatnú výmenu, alebo plnú náhradu.

Vrátenie z osobných dôvodov

(napr. zmena názoru alebo objednanie nesprávneho tovaru)

• Náklady na vrátenie hradí zákazník.

• Akékoľvek pôvodné náklady na dopravu nie sú refundovateľné.

Ako vrátiť tovar

1. Kontaktujte nás

Kontaktujte náš tím zákazníckej podpory e-mailom alebo prostredníctvom kontaktného formulára a uveďte číslo objednávky.

2. Zabaľte tovar

Opatrne zabaľte tovar, najlepšie v pôvodnom obale.

3. Odoslanie vrátenia

Odošlite balík podľa pokynov na vrátenie, ktoré dostanete po schválení vašej žiadosti o vrátenie.

Refundácie

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru spracujeme vašu refundáciu nasledovne:

• Čas spracovania: Do 3 pracovných dní

• Spôsob refundácie: Refundácia bude vykonaná na pôvodný spôsob platby.

• Mena: Refundácie sú vykonávané v pôvodnej mene platby.

Upozorňujeme, že v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb môže trvať niekoľko ďalších pracovných dní, kým sa refundácia zobrazí na vašom účte.

Informácie podľa krajiny

Európska únia (Nemecko, Rakúsko, Taliansko a Írsko)

Vaše zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy je plne zahrnuté v našej 30-dňovej politike vrátenia tovaru.

Švajčiarsko

• Môžete použiť náš preferovaný prepravca na vrátenie tovaru.

• Colné poplatky a dovozné poplatky za schválené vrátenia hradíme my.

Spojené kráľovstvo

Zákon o právach spotrebiteľa z roku 2015 poskytuje zákonné práva na vrátenie tovaru. Naša 30-dňová politika vrátenia tovaru ponúka dodatočnú ochranu nad rámec týchto práv.

Spojené štáty

Naša 30-dňová politika vrátenia tovaru platí okrem práv spotrebiteľa podľa príslušných štátnych zákonov. Vrátenie tovaru je možné uskutočniť prostredníctvom nášho preferovaného prepravcu.

Kanada, Mexiko, Singapur, Nórsko, Nový Zéland a Austrália

Naša 30-dňová politika vrátenia tovaru je ponúkaná okrem vašich miestnych zákonných práv spotrebiteľa.

Právne upozornenie (Právo na odstúpenie od zmluvy)

Okrem našej dobrovoľnej 30-dňovej politiky vrátenia tovaru máte tiež nárok na príslušné zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy, ak to vyžaduje zákon. Toto zákonné právo je plne zahrnuté v našej 30-dňovej politike vrátenia a nekráti vašu lehotu na vrátenie.

Zákaznícka podpora a kontakt

Náš tím zákazníckej podpory je k dispozícii 24/7.

• Doba odozvy: Do 24 hodín

• E-mail: info@cedarleafs.co.uk

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia alebo refundácií, radi vám pomôžeme.