Často kladené otázky (FAQ)

Vitajte na stránke Cedar Leafs Často kladených otázok. Tu nájdete odpovede na najčastejšie otázky o objednávkach, platbách, doprave, vrátení tovaru a ďalšie.

---

Platby

Aké spôsoby platby akceptujete?

Môžete bezpečne platiť pomocou:

• PayPal

• Klarna

• Google Pay

• Apple Pay

• Kreditná karta (Visa, Mastercard, American Express)

• TWINT (Švajčiarsko)

Moja platba bola zrušená. Čo mám robiť?

V zriedkavých prípadoch môže váš poskytovateľ platby transakciu zrušiť. Skúste objednávku znova alebo zvoľte iný spôsob platby.

Môžem dostať faktúru za moju objednávku?

Áno, samozrejme. Jednoducho nám napíšte na info@cedarleafs.co.uk, a faktúru vám poskytneme čo najskôr.

---

Objednávky a doprava

Ako dlho trvá doručenie?

Po spracovaní vašej objednávky sú odhadované časy doručenia:

Krajina	Čas prepravy
Nemecko (DE)	7–9 pracovných dní
Rakúsko (AT)	7–9 pracovných dní
Švajčiarsko (CH)	7–9 pracovných dní
Spojené kráľovstvo (UK)	7–9 pracovných dní
Írsko (IE)	7–9 pracovných dní
Spojené štáty (US)	7–9 pracovných dní
Kanada (CA)	7–9 pracovných dní
Mexiko (MX)	7–9 pracovných dní
Singapur (SG)	7–9 pracovných dní
Nórsko (NO)	7–9 pracovných dní
Nový Zéland (NZ)	7–9 pracovných dní
Austrália (AU)	7–9 pracovných dní
Taliansko (IT)	7–9 pracovných dní

Upozorňujeme, že ide o odhadované časy doručenia, ktoré sa môžu líšiť v závislosti od vašej polohy, colného odbavenia alebo neočakávaných oneskorení.

Odhadovaný čas doručenia

• Čas spracovania: 1–3 pracovné dni

• Čas prepravy: 7–9 pracovných dní

• Odhadovaný celkový čas doručenia: 8–12 pracovných dní

Koľko stojí doprava?

Ponúkame bezplatné doručenie do všetkých podporovaných destinácií.

Krajina	Cena dopravy
Nemecko (DE)	Zdarma
Rakúsko (AT)	Zdarma
Švajčiarsko (CH)	Zdarma
Spojené kráľovstvo (UK)	Zdarma
Írsko (IE)	Zdarma
Spojené štáty (US)	Zdarma
Kanada (CA)	Zdarma
Mexiko (MX)	Zdarma
Singapur (SG)	Zdarma
Nórsko (NO)	Zdarma
Nový Zéland (NZ)	Zdarma
Austrália (AU)	Zdarma
Taliansko (IT)	Zdarma

Môžem si vybrať konkrétny dátum alebo čas doručenia?

Bohužiaľ, to nie je možné. Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením odoslania a sledovacími informáciami, aby ste mohli doručenie kedykoľvek sledovať.

Moje doručenie je oneskorené. Čo mám robiť?

Väčšina objednávok dorazí v odhadovanom čase doručenia. Ak je vaša objednávka oneskorená, skontrolujte jej stav na našej stránke Sledovanie objednávky. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, náš tím zákazníckej podpory vám rád pomôže.

Prečo bola moja objednávka doručená v niekoľkých balíkoch?

Niekedy sú položky zasielané samostatne. Ak časť vašej objednávky chýba, zostávajúce položky zvyčajne dorazia do niekoľkých dní.

Zasielate do mojej krajiny?

Momentálne zasielame do:

• Nemecko (DE)

• Rakúsko (AT)

• Švajčiarsko (CH)

• Spojené kráľovstvo (UK)

• Írsko (IE)

• Spojené štáty (US)

• Kanada (CA)

• Mexiko (MX)

• Singapur (SG)

• Nórsko (NO)

• Nový Zéland (NZ)

• Austrália (AU)

• Taliansko (IT)

Čo s colnými poplatkami a daňami?

Európska únia (Nemecko, Rakúsko, Taliansko, Írsko)

Všetky príslušné dane a poplatky sú zahrnuté v cene produktu. Neúčtujú sa žiadne ďalšie poplatky.

Švajčiarsko

Všetky colné poplatky a dane sú zahrnuté. Neúčtujú sa žiadne ďalšie poplatky.

Spojené kráľovstvo

Všetky colné poplatky a dane sú zahrnuté v cene nákupu. Neúčtujú sa žiadne ďalšie poplatky.

Spojené štáty, Kanada, Mexiko, Singapur, Nórsko, Nový Zéland a Austrália

Všetky colné poplatky a dane sú zahrnuté v cene nákupu. Neúčtujú sa žiadne ďalšie poplatky.

---

Vrátenie a refundácie

Ako môžem vrátiť tovar?

Objednávku môžete vrátiť do 30 dní od jej prijatia.

Pre úplné pokyny k vráteniu si pozrite našu Politiku vrátenia a refundácie.

Táto politika vrátenia platí pre zákazníkov v:

• Nemecko

• Rakúsko

• Švajčiarsko

• Spojené kráľovstvo

• Írsko

• Spojené štáty

• Kanada

• Mexiko

• Singapur

• Nórsko

• Nový Zéland

• Austrália

• Taliansko

---

Sledovanie objednávky

Kde nájdem svoje číslo na sledovanie?

Keď bude vaša objednávka odoslaná, dostanete e-mail s číslom na sledovanie.

Alternatívne môžete sledovať svoju objednávku na našej stránke Sledovanie objednávky pomocou čísla objednávky a e-mailovej adresy.

Moje informácie o sledovaní sa neaktualizujú. Prečo?

Informácie o sledovaní sú k dispozícii, keď prepravca spracuje váš balík. Prosím, počkajte niekoľko hodín, kým sa informácie o sledovaní zobrazia.

Nedostal som e-mail so sledovaním. Čo mám robiť?

Najskôr skontrolujte priečinok so spamom alebo nevyžiadanou poštou.

Ak stále nemôžete nájsť e-mail, kontaktujte nás a okamžite vám znovu pošleme údaje o sledovaní.

---

Zákaznícka podpora

Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu?

Náš tím zákazníckej podpory je k dispozícii 24/7.

E-mail: info@cedarleafs.co.uk

Čas odpovede: Do 24 hodín

Úradné hodiny (SEČ)

• Pondelok – Piatok: 9:00 – 17:00

• Sobota: 9:00 – 13:00

• Nedeľa: Zatvorené

S hrdosťou obsluhujeme zákazníkov v Nemecku, Rakúsku, Švajčiarsku, Spojenom kráľovstve, Írsku, Spojených štátoch, Kanade, Mexiku, Singapure, Nórsku, Novom Zélande, Austrálii a Taliansku.

---

Meny a ceny

V akej mene mi bude účtované?

Krajina	Mena
Nemecko, Rakúsko, Taliansko, Írsko	Euro (EUR €)
Švajčiarsko	Švajčiarsky frank (CHF)
Spojené kráľovstvo	Britská libra (GBP £)
Spojené štáty	Americký dolár (USD $)
Kanada	Kanadský dolár (CAD $)
Mexiko	Mexické peso (MXN $)
Singapur	Singapurský dolár (SGD $)
Nórsko	Nórska koruna (NOK)
Nový Zéland	Novozélandský dolár (NZD $)
Austrália	Austrálsky dolár (AUD $)

Môžem platiť v inej mene?

Mena pri pokladni sa automaticky určuje na základe vašej cieľovej destinácie pre doručenie a nedá sa manuálne zmeniť.