Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Witamy na stronie Cedar Leafs z najczęściej zadawanymi pytaniami. Znajdziesz tu odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, płatności, wysyłki, zwrotów i innych.

---

Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?

Możesz zapłacić bezpiecznie za pomocą:

• PayPal

• Klarna

• Google Pay

• Apple Pay

• Karta kredytowa (Visa, Mastercard, American Express)

• TWINT (Szwajcaria)

Moja płatność została anulowana. Co powinienem zrobić?

W rzadkich przypadkach Twój dostawca płatności może anulować transakcję. Prosimy spróbować złożyć zamówienie ponownie lub wybrać inną metodę płatności.

Czy mogę otrzymać fakturę za moje zamówienie?

Tak, oczywiście. Po prostu napisz do nas na adres e-mail info@cedarleafs.co.uk, a fakturę dostarczymy tak szybko, jak to możliwe.

---

Zamówienia i wysyłka

Jak długo trwa dostawa?

Po przetworzeniu zamówienia szacowany czas dostawy to:

Kraj	Czas tranzytu
Niemcy (DE)	7–9 dni roboczych
Austria (AT)	7–9 dni roboczych
Szwajcaria (CH)	7–9 dni roboczych
Wielka Brytania (UK)	7–9 dni roboczych
Irlandia (IE)	7–9 dni roboczych
Stany Zjednoczone (US)	7–9 dni roboczych
Kanada (CA)	7–9 dni roboczych
Meksyk (MX)	7–9 dni roboczych
Singapur (SG)	7–9 dni roboczych
Norwegia (NO)	7–9 dni roboczych
Nowa Zelandia (NZ)	7–9 dni roboczych
Australia (AU)	7–9 dni roboczych
Włochy (IT)	7–9 dni roboczych

Proszę pamiętać, że są to szacunkowe czasy dostawy i mogą się różnić w zależności od lokalizacji, odprawy celnej lub nieoczekiwanych opóźnień.

Szacowany harmonogram wysyłki

• Czas realizacji: 1–3 dni robocze

• Czas tranzytu: 7–9 dni roboczych

• Szacowany całkowity czas dostawy: 8–12 dni roboczych

Ile kosztuje wysyłka?

Oferujemy darmową wysyłkę do wszystkich obsługiwanych miejsc.

Kraj	Koszt wysyłki
Niemcy (DE)	Darmowa
Austria (AT)	Darmowa
Szwajcaria (CH)	Darmowa
Wielka Brytania (UK)	Darmowa
Irlandia (IE)	Darmowa
Stany Zjednoczone (US)	Darmowa
Kanada (CA)	Darmowa
Meksyk (MX)	Darmowa
Singapur (SG)	Darmowa
Norwegia (NO)	Darmowa
Nowa Zelandia (NZ)	Darmowa
Australia (AU)	Darmowa
Włochy (IT)	Darmowa

Czy mogę wybrać konkretną datę lub godzinę dostawy?

Niestety, to nie jest możliwe. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i informacjami do śledzenia, dzięki czemu możesz monitorować dostawę w dowolnym momencie.

Moja dostawa jest opóźniona. Co powinienem zrobić?

Większość zamówień dociera w przewidywanym czasie dostawy. Jeśli Twoje zamówienie jest opóźnione, sprawdź jego status na naszej stronie Śledź swoje zamówienie. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, nasz zespół Obsługi Klienta chętnie pomoże.

Dlaczego moje zamówienie zostało dostarczone w kilku paczkach?

Czasami przedmioty są wysyłane osobno. Jeśli część Twojego zamówienia zaginie, pozostałe przedmioty zwykle dotrą w ciągu kilku dni.

Czy wysyłacie do mojego kraju?

Obecnie wysyłamy do:

• Niemcy (DE)

• Austria (AT)

• Szwajcaria (CH)

• Wielka Brytania (UK)

• Irlandia (IE)

• Stany Zjednoczone (US)

• Kanada (CA)

• Meksyk (MX)

• Singapur (SG)

• Norwegia (NO)

• Nowa Zelandia (NZ)

• Australia (AU)

• Włochy (IT)

A co z cłami i podatkami?

Unia Europejska (Niemcy, Austria, Włochy, Irlandia)

Wszystkie obowiązujące podatki i cła są wliczone w cenę produktu. Nie obowiązują dodatkowe opłaty.

Szwajcaria

Wszystkie cła i podatki są wliczone. Nie obowiązują dodatkowe opłaty.

Wielka Brytania

Wszystkie cła i podatki są wliczone w cenę zakupu. Nie obowiązują dodatkowe opłaty.

Stany Zjednoczone, Kanada, Meksyk, Singapur, Norwegia, Nowa Zelandia i Australia

Wszystkie cła i podatki są wliczone w cenę zakupu. Nie obowiązują dodatkowe opłaty.

---

Zwroty i refundacje

Jak zwrócić produkt?

Możesz zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od jego otrzymania.

Proszę zapoznać się z naszą Polityką zwrotów i refundacji w celu uzyskania pełnych instrukcji dotyczących zwrotów.

Niniejsza polityka zwrotów dotyczy klientów z:

• Niemcy

• Austria

• Szwajcaria

• Wielka Brytania

• Irlandia

• Stany Zjednoczone

• Kanada

• Meksyk

• Singapur

• Norwegia

• Nowa Zelandia

• Australia

• Włochy

---

Śledzenie zamówienia

Gdzie mogę znaleźć mój numer śledzenia?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia.

Alternatywnie możesz śledzić swoje zamówienie na naszej stronie Śledź swoje zamówienie używając numeru zamówienia i adresu e-mail.

Moje informacje o śledzeniu się nie aktualizują. Dlaczego?

Informacje o śledzeniu stają się dostępne, gdy przewoźnik przetworzy Twoją przesyłkę. Proszę poczekać kilka godzin na pojawienie się informacji o śledzeniu.

Nie otrzymałem e-maila ze śledzeniem. Co powinienem zrobić?

Proszę najpierw sprawdzić folder spam lub niechciane.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć e-maila, skontaktuj się z nami, a natychmiast wyślemy ponownie szczegóły śledzenia.

---

Obsługa klienta

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny 24/7.

E-mail: info@cedarleafs.co.uk

Czas odpowiedzi: W ciągu 24 godzin

Godziny pracy (CET)

• Poniedziałek – Piątek: 9:00 – 17:00

• Sobota: 9:00 – 13:00

• Niedziela: Zamknięte

Z dumą obsługujemy klientów w Niemczech, Austrii, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, Irlandii, Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Meksyku, Singapurze, Norwegii, Nowej Zelandii, Australii i Włoszech.

---

Waluty i ceny

W jakiej walucie zostanę obciążony?

Kraj	Waluta
Niemcy, Austria, Włochy, Irlandia	Euro (EUR €)
Szwajcaria	Frank szwajcarski (CHF)
Wielka Brytania	Funt brytyjski (GBP £)
Stany Zjednoczone	Dolar amerykański (USD $)
Kanada	Dolar kanadyjski (CAD $)
Meksyk	Peso meksykańskie (MXN $)
Singapur	Dolar singapurski (SGD $)
Norwegia	Korona norweska (NOK)
Nowa Zelandia	Dolar nowozelandzki (NZD $)
Australia	Dolar australijski (AUD $)

Czy mogę zapłacić w innej walucie?

Waluta podczas finalizacji zamówienia jest automatycznie ustalana na podstawie miejsca dostawy i nie można jej zmienić ręcznie.