Domande Frequenti (FAQ)

Benvenuto nella pagina delle Domande Frequenti di Cedar Leafs. Qui troverai le risposte alle domande più comuni su ordini, pagamenti, spedizioni, resi e altro.

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Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Puoi pagare in modo sicuro utilizzando:

• PayPal

• Klarna

• Google Pay

• Apple Pay

• Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)

• TWINT (Svizzera)

Il mio pagamento è stato annullato. Cosa devo fare?

In rari casi, il tuo fornitore di pagamento potrebbe annullare una transazione. Ti preghiamo di riprovare a effettuare l'ordine o di scegliere un metodo di pagamento diverso.

Posso ricevere una fattura per il mio ordine?

Sì, assolutamente. Inviaci semplicemente un'email a info@cedarleafs.co.uk, e ti forniremo la fattura il prima possibile.

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Ordini e spedizioni

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Dopo l'elaborazione del tuo ordine, i tempi stimati di consegna sono:

Paese	Tempo di transito
Germania (DE)	7–9 giorni lavorativi
Austria (AT)	7–9 giorni lavorativi
Svizzera (CH)	7–9 giorni lavorativi
Regno Unito (UK)	7–9 giorni lavorativi
Irlanda (IE)	7–9 giorni lavorativi
Stati Uniti (US)	7–9 giorni lavorativi
Canada (CA)	7–9 giorni lavorativi
Messico (MX)	7–9 giorni lavorativi
Singapore (SG)	7–9 giorni lavorativi
Norvegia (NO)	7–9 giorni lavorativi
Nuova Zelanda (NZ)	7–9 giorni lavorativi
Australia (AU)	7–9 giorni lavorativi
Italia (IT)	7–9 giorni lavorativi

Si prega di notare che questi sono tempi di consegna stimati e possono variare in base alla tua posizione, allo sdoganamento o a ritardi imprevisti.

Tempi stimati di spedizione

• Tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi

• Tempo di transito: 7–9 giorni lavorativi

• Tempo totale stimato di consegna: 8–12 giorni lavorativi

Quanto costa la spedizione?

Offriamo la spedizione gratuita in tutte le destinazioni supportate.

Paese	Costo di spedizione
Germania (DE)	Gratuito
Austria (AT)	Gratuito
Svizzera (CH)	Gratuito
Regno Unito (UK)	Gratuito
Irlanda (IE)	Gratuito
Stati Uniti (US)	Gratuito
Canada (CA)	Gratuito
Messico (MX)	Gratuito
Singapore (SG)	Gratuito
Norvegia (NO)	Gratuito
Nuova Zelanda (NZ)	Gratuito
Australia (AU)	Gratuito
Italia (IT)	Gratuito

Posso scegliere una data o un orario specifico per la consegna?

Purtroppo, non è possibile. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email di conferma con le informazioni di tracciamento per monitorare la consegna in qualsiasi momento.

La mia consegna è in ritardo. Cosa devo fare?

La maggior parte degli ordini arriva entro i tempi di consegna stimati. Se il tuo ordine è in ritardo, controlla lo stato utilizzando la nostra pagina Traccia il tuo ordine. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team di Supporto Clienti sarà felice di aiutarti.

Perché il mio ordine è stato consegnato in più pacchi?

A volte gli articoli vengono spediti separatamente. Se una parte del tuo ordine manca, gli articoli rimanenti di solito arriveranno entro pochi giorni.

Spedite nel mio paese?

Attualmente spediamo a:

• Germania (DE)

• Austria (AT)

• Svizzera (CH)

• Regno Unito (UK)

• Irlanda (IE)

• Stati Uniti (US)

• Canada (CA)

• Messico (MX)

• Singapore (SG)

• Norvegia (NO)

• Nuova Zelanda (NZ)

• Australia (AU)

• Italia (IT)

Che dire dei dazi doganali e delle tasse?

Unione Europea (Germania, Austria, Italia, Irlanda)

Tutte le tasse e i dazi applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto. Non si applicano costi aggiuntivi.

Svizzera

Tutti i dazi doganali e le tasse sono inclusi. Non si applicano costi aggiuntivi.

Regno Unito

Tutti i dazi doganali e le tasse sono inclusi nel prezzo di acquisto. Non si applicano costi aggiuntivi.

Stati Uniti, Canada, Messico, Singapore, Norvegia, Nuova Zelanda e Australia

Tutti i dazi doganali e le tasse sono inclusi nel prezzo di acquisto. Non si applicano costi aggiuntivi.

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Resi e Rimborsi

Come posso restituire un articolo?

Puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni dal ricevimento.

Consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso per le istruzioni complete sul reso.

Questa politica di reso si applica ai clienti in:

• Germania

• Austria

• Svizzera

• Regno Unito

• Irlanda

• Stati Uniti

• Canada

• Messico

• Singapore

• Norvegia

• Nuova Zelanda

• Australia

• Italia

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Tracciamento Ordine

Dove posso trovare il mio numero di tracciamento?

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email contenente il numero di tracciamento.

In alternativa, puoi tracciare il tuo ordine tramite la nostra pagina Traccia il tuo ordine usando il numero d'ordine e l'indirizzo email.

Le mie informazioni di tracciamento non si aggiornano. Perché?

Le informazioni di tracciamento diventano disponibili una volta che il corriere ha elaborato il tuo pacco. Attendi alcune ore affinché le informazioni di tracciamento appaiano.

Non ho ricevuto l'email di tracciamento. Cosa devo fare?

Controlla prima la cartella spam o posta indesiderata.

Se non riesci ancora a trovare l'email, contattaci e ti rinvieremo immediatamente i dettagli di tracciamento.

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Assistenza Clienti

Come posso contattare l'Assistenza Clienti?

Il nostro team di Assistenza Clienti è disponibile 24/7.

Email: info@cedarleafs.co.uk

Tempo di risposta: Entro 24 ore

Orari di apertura (CET)

• Lunedì – Venerdì: 9:00 – 17:00

• Sabato: 9:00 – 13:00

• Domenica: Chiuso

Serviamo con orgoglio clienti in Germania, Austria, Svizzera, Regno Unito, Irlanda, Stati Uniti, Canada, Messico, Singapore, Norvegia, Nuova Zelanda, Australia e Italia.

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Valute e Prezzi

In quale valuta verrò addebitato?

Paese	Valuta
Germania, Austria, Italia, Irlanda	Euro (EUR €)
Svizzera	Franco Svizzero (CHF)
Regno Unito	Sterlina Britannica (GBP £)
Stati Uniti	Dollaro Statunitense (USD $)
Canada	Dollaro Canadese (CAD $)
Messico	Peso Messicano (MXN $)
Singapore	Dollaro di Singapore (SGD $)
Norvegia	Corona Norvegese (NOK)
Nuova Zelanda	Dollaro Neozelandese (NZD $)
Australia	Dollaro Australiano (AUD $)

Posso pagare in una valuta diversa?

La valuta del checkout viene determinata automaticamente in base alla destinazione di spedizione e non può essere modificata manualmente.