Devoluciones y reembolsos

En Cedar Leafe, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, ofrecemos una política de devolución de 30 días sencilla y transparente.

Esta política se aplica a todos nuestros mercados: Alemania, Austria, Suiza, Reino Unido, Irlanda, Estados Unidos, Canadá, México, Singapur, Noruega, Nueva Zelanda, Australia e Italia.

Política de Devolución de 30 Días

Puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tus artículos.

Elegibilidad para la Devolución

Para calificar para una devolución:

• Los artículos deben estar sin usar, sin daños y completos.

• Los productos deben devolverse en su embalaje original siempre que sea posible.

• No se aplican cargos por reposición de stock.

Nuestro equipo de Atención al Cliente te asistirá durante todo el proceso de devolución.

Costos de Envío de la Devolución

Artículos Defectuosos, Dañados o Incorrectos

• Cubrimos todos los costos de envío de la devolución.

• En muchos casos, no se requiere el envío de devolución.

• Proporcionaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.

Devoluciones por Razones Personales

(por ejemplo, cambiaste de opinión o pediste el artículo equivocado)

• Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

• Los cargos originales de envío pagados no son reembolsables.

Cómo Devolver un Artículo

1. Contáctanos

Contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto e incluye tu número de pedido.

2. Empaqueta tu Artículo

Empaqueta cuidadosamente el artículo, preferiblemente en su embalaje original.

3. Envía tu Devolución

Envía el paquete según las instrucciones de devolución que recibirás una vez que tu solicitud de devolución haya sido aprobada.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, procesaremos tu reembolso de la siguiente manera:

• Tiempo de Procesamiento: En un plazo de hasta 3 días hábiles

• Método de Reembolso: El reembolso se emitirá al método de pago original.

• Moneda: Los reembolsos se realizan en la moneda original de pago.

Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco o proveedor de pago, puede tardar algunos días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en tu cuenta.

Información Específica por País

Unión Europea (Alemania, Austria, Italia e Irlanda)

Tu derecho legal de desistimiento de 14 días está completamente incluido dentro de nuestra política de devolución de 30 días.

Suiza

• Puedes usar nuestro proveedor de envío preferido para las devoluciones.

• Los aranceles aduaneros y tasas de importación para devoluciones aprobadas corren por nuestra cuenta.

Reino Unido

La Ley de Derechos del Consumidor 2015 proporciona derechos legales de devolución al consumidor. Nuestra política de devolución de 30 días ofrece protección adicional más allá de estos derechos legales.

Estados Unidos

Nuestra política de devolución de 30 días se aplica además de cualquier derecho del consumidor proporcionado bajo las leyes estatales aplicables. Las devoluciones pueden realizarse usando nuestro transportista de envío preferido.

Canadá, México, Singapur, Noruega, Nueva Zelanda y Australia

Nuestra política de devolución de 30 días se ofrece además de tus derechos legales locales como consumidor.

Aviso Legal (Derecho de Desistimiento)

Además de nuestra voluntaria política de devolución de 30 días, también tienes derecho al derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable, cuando la ley lo requiera. Este derecho legal está completamente incorporado en nuestra política de devolución de 30 días y no reduce tu período de devolución.

Atención al Cliente y Contacto

Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible 24/7.

• Tiempo de Respuesta: Dentro de 24 horas

• Correo Electrónico: info@cedarleafs.co.uk

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, siempre estaremos encantados de ayudarte.