Vrácení a refundace

Ve Cedar Leafe chceme, abyste byli s nákupem zcela spokojeni. Pokud ne, nabízíme jednoduchou a transparentní 30denní politiku vrácení zboží.

Tato politika platí pro všechny naše trhy: Německo, Rakousko, Švýcarsko, Spojené království, Irsko, Spojené státy, Kanada, Mexiko, Singapur, Norsko, Nový Zéland, Austrálie a Itálie.

30denní politika vrácení zboží

Objednávku můžete vrátit do 30 dnů od obdržení zboží.

Podmínky pro vrácení

Pro nárok na vrácení platí:

• Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a kompletní.

• Produkty by měly být vráceny v původním obalu, pokud je to možné.

• Neúčtujeme žádné poplatky za doplnění zásob.

Náš tým zákaznické podpory vám pomůže během celého procesu vrácení.

Náklady na zpětné zaslání

Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží

• Veškeré náklady na zpětné zaslání hradíme my.

• V mnoha případech není nutné zboží vracet.

• Poskytneme vám buď bezplatnou náhradu, nebo plnou refundaci.

Vrácení z osobních důvodů

(např. změna názoru nebo objednání špatného zboží)

• Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník.

• Jakékoli původní náklady na dopravu nejsou vratné.

Jak vrátit zboží

1. Kontaktujte nás

Kontaktujte náš tým zákaznické podpory e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře a uveďte číslo objednávky.

2. Zabalte zboží

Pečlivě zabalte zboží, ideálně v původním obalu.

3. Odešlete vrácení

Odešlete balíček podle pokynů k vrácení, které obdržíte po schválení vaší žádosti o vrácení.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, zpracujeme vaši refundaci následovně:

• Doba zpracování: Do 3 pracovních dnů

• Způsob refundace: Refundace bude provedena na původní způsob platby.

• Měna: Refundace probíhá v původní měně platby.

Vezměte prosím na vědomí, že v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli plateb může trvat několik dalších pracovních dnů, než se refundace objeví na vašem účtu.

Informace specifické pro jednotlivé země

Evropská unie (Německo, Rakousko, Itálie a Irsko)

Vaše zákonná 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy je plně zahrnuta v naší 30denní politice vrácení zboží.

Švýcarsko

• Můžete použít našeho preferovaného dopravce pro vrácení zboží.

• Cla a dovozní poplatky za schválené vrácení hradíme my.

Spojené království

Zákon o právech spotřebitelů z roku 2015 poskytuje zákonná práva na vrácení zboží. Naše 30denní politika vrácení zboží nabízí dodatečnou ochranu nad rámec těchto práv.

Spojené státy

Naše 30denní politika vrácení zboží platí navíc k právům spotřebitelů podle příslušných státních zákonů. Vrácení lze provést pomocí našeho preferovaného dopravce.

Kanada, Mexiko, Singapur, Norsko, Nový Zéland a Austrálie

Naše 30denní politika vrácení zboží je nabízena navíc k vašim místním zákonným právům spotřebitele.

Právní upozornění (Právo na odstoupení)

Kromě naší dobrovolné 30denní politiky vrácení zboží máte také nárok na příslušné zákonné 14denní právo na odstoupení, pokud to vyžaduje zákon. Toto zákonné právo je plně začleněno do naší 30denní politiky vrácení a neomezuje vaši dobu pro vrácení.

Zákaznická podpora a kontakt

Náš tým zákaznické podpory je k dispozici 24/7.

• Doba odezvy: Do 24 hodin

• E-mail: info@cedarleafs.co.uk

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vrácení nebo refundací, rádi vám pomůžeme.